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アクシデントケースをご紹介いたします。
データ復旧サービスのチャンスは１度と考えて間違いありません。
それを前提とした多種多様な心の痛くなるトラブルを拝見して参りました。その具体的な内容を公開いたしております。
データ復旧サービスにて悔いの残らないよう、なにとぞよろしくお願いいたします。
１：(設計事務所様)他社で３０万と言われ恐ろしくなり・・
東京都のお客様： ＣＡＤデータが入ったパソコンが動かなくなり、最初は別の業者に依頼を致しました。 そこでの診断は先端の針のようなヘッドが動かなくなり、 さらにデータも滅茶苦茶になったと言われ、30万円を請求されました。 キャンセルしようと切り出した途端、今度は元の状態では返送できず、復旧できなくなると告げられました。 びっくりしてクラッシュ復活センターの木村様に相談したところ、 復旧できなくなるということはなく、そこは信用してはならないと言われ安心いたしました。 なので相見積もりのつもりでクラッシュ復活センターの方にも依頼してみました。 不良セクタと呼ばれるものが存在する軽度物理障害と診断され、 お見積もりも4分の1程度まで圧縮、すぐに正式依頼する形となりました。
作業担当の古谷より
ヘッドが正常に動作できないのに、データが滅茶苦茶になっていると判断した点に関しまして、既に論理が破綻しております。 データの状況を探るにはヘッドを正常に動作させる必要があるからです。 すなわち、データにエラーが含まれると断定するにはヘッドが正常であって当然です。 また、キャンセルしようと切り出した途端、今度は元の状態では返送できず、 復旧できなくなるというのはさすがに的外れな嘘であると認識して構いません。
＞＞東芝製 80GB MK8025GAS
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２：(個人様)納品されたデータが開けない・・
三重県のお客様： 別の業者でデータ復旧を実施して頂いたところ、 成功したという事で費用を支払い、データを受け取りました。 しかしながら、全てのデータが開けず、完全に参りました。 本当に一つも開きません。さらにファイル名すらなく、 番号らしきものが付けられてバラバラに納品されている状態です。 その事を業者に伝えたのですが、言い掛かりをつけられ結局11万円ほど損する形に。 それ以上に必要なデータだったので、再度依頼してみる事に致しました。 すると、ヘッドクラッシュによる障害と言われ、 前の業者と異なる結果で逆に期待でき、正式依頼。 その結果8割以上のデータが復旧でき、非常に助かりました。 さらに木村様より、前の業者からは必ず返金してもらった方が良いとアドバイスして頂いた為、 頂いたデータ復旧調査報告書を活用して交渉してみます。 (前業者の診断：基板の損傷＞＞ヘッドクラッシュの処置で復旧できたので嘘と判明致しました)
作業担当の古谷より
ヘッドの損傷より、ヘッドの交換を実施してようやくデータが閲覧できる状態でした。 逆手に取ると、このお客様が最初に手に致しましたデータの出所が気になるところです。 一切開けない点より、ダミーファイルとも考えられます。
＞＞富士通製 100GB MHT2100AT
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３：(デザイン会社様)愛用のiBookが貫かれて崩壊・・、 データも本体も直して欲しい。何とかお願い致します・・。
東京都のお客様： 愛用のiBookが故障し、データも必要だった為、 Mac関係に強いと謳われてた業者に依頼しました。 データ復旧が確実に可能という事で安心していたのですが、 10日ほどして復旧に失敗した旨を伝えられ、愕然としました。 返送されてきたので、試しに電源を入れたら、電源すら入りません。 その事を業者に伝えようとしたのですが、何故か担当者が常に不在という状況になり、 埒が開かなくなりました。依頼前および依頼中は一発で担当者に出て頂けたのですが・・ それはそうとして、データが諦め切れません。過去のデータが沢山あります・・。 そこで別の数社に連絡を入れ、まずは木村様にご依頼を致しました。 すると、データ復旧は可能だが、本体は諦める他ないと伝えられ、 本体は泣く泣く諦めるとして、データ復旧をお願いしました。
作業担当の古谷より
iBookは分解難易度が高く、長さの違うネジが沢山存在する事で有名です。 よって、マザーボード付近に長いネジを押し込んでしまうと、マザーボードを貫通します。 今回このお客様の致命傷は貫通穴です。私自身も分解の際、貫通跡を見た時は驚きました。 おそらく、一度も分解した事のない者が作業に当たったと考えられます。
＞＞東芝製 60GB MK6025GAS 本体修理は貫通穴(修復不能)で断念。
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４：(製造業様)Let'sノートがメーカ修理拒否の域まで壊れた状態に・・、データだけでも救いたい。
神奈川県のお客様： パソコンから大きな異音が生じたため、 はじめは７万円程度でデータを復旧できると電話で伝えられたところに出しました。 しかし、結局は約２４万円を提示され悩みましたが、 時間が経つにつれ復旧できなくなると言われた故に依頼する事となり、 約１週間後に結果の連絡が入りました。データのリストを見せてもらったのですが、 希望データがほとんど復旧できていない為にキャンセルを申し出ました。 時間が経つにつれ復旧できなくなると言ったくせに、これでは呆れるばかりです。 早く成約を促すための謳い文句に過ぎないと感じました。 さらに１週間程度してようやく返送され、すぐにノートパソコンの異状に気が付きました。 ビスが入っていない数箇所に加え、本体の歪みやネジ頭の損傷です。 メーカに尋ねた所、既に修理は受け付けられないと回答され唖然としました。 そこで、木村さんに相談したところ、出来る限りの事はやってみると励まされ、依頼しました。 モータ系統の損傷で、途中で焼け切った為に手に負えなくなったのではないかと予測が出され、 モータ部分の交換でほとんどのデータを復旧できました。 本体に関しましても何とか修理できたようで、助かりました。 それにしても、結局は復旧できずにたらい回しにされた２週間は一体・・という感じです。
作業担当の古谷より
時間が経つにつれ復旧できなくなるというのは、単なるセールストークです。 通常は信用の面からそのような交渉は絶対に避けなくてはいけないのですが・・。 ノートパソコンの損傷が酷く、 キーボートと併用で機能するヒートシンクがＣＰＵのコアに接触せずに浮いている状態で、 このまま電源を入れた場合は、コアが焼けて修理不能になる可能性もあったと思います。 ４番事例のiBookのときも同様ですが組み立て後に動作確認をしていないとも考えられます。 今回はそれが幸いしてコアが焼けなくて済んだのですが・・。 ヒートシンクを本体裏側の通気口からネジで固定する仕様なのですが、 このネジ穴が抉(えぐ)られていたためネジが空回りしてしまいます。 よって、熱伝導接着剤でコアを直接固定する形となりました。 尚、モータ部分の交換はクリーンルームを利用する作業となる為、 通常は重度物理障害に該当致しますが、 状況から考えまして症状悪化の原因がお客様の責任ではない為、 今回は中度物理障害にてサービスいたしております。
＞＞東芝製 40GB MK4025GASL 本体修理は熱伝導接着剤を活用し成功。
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５：(個人様)ＨＤＤパスワードを設定されてしまい、それを解除しないと復旧できない状態にされる＞＞他社キャンセル：パスワード強制解除＞結局は論理障害
神奈川県のお客様： 普段よりメルコ社のポータブル外付けをメインで使用。 障害発生当日、ドライブにアクセスしたところ、「フォーマットしますか」と表示され、 データが全て見えなくなり、非常に焦りました。 そこでデータの復旧を検討し、とある業者に診断を依頼したところ、 データに整合性がなく、専用装置で解析する必要があると告げられ、 49万円近い費用を請求されました。 最初にお電話で伺った金額の数倍(2〜7倍)にも達する為、 予算がなく、キャンセルする事に致しました。 それからが悪夢の始まりで、接続した専用装置からＨＤＤを外すと、 データが壊れて復旧できなくなるとはっきり言われ、何が本当なのか混乱してしまい、 直接出向いて手渡しの形でその業者から引き上げ、その足で別の業者に依頼致しました。 しかしながら、ＨＤＤが全く認識できない状態で手に負えないのに加え、 「フォーマットしますか」と表示される症状と一致しないと告げられ、 先ほどの専用装置の件が脳裏に浮かび、涙が出てきました。 その日は一睡も出来ず、 翌朝一番で藁をも掴む気持ちでデータクラッシュの木村さんと相談し、 早速調査をして頂きました。
作業担当の木村より
全くアクセスできない状態を確認したのですが、型番等は正常認識しているため、 最初の診断では原因不明となりました。 実は、その数日後にＨＤＤパスワードを設定した状態で運用中にブルースクリーンとなり、 弊社にお持込されましたお客様の初期診断作業を実施中、 内部のＨＤＤが偶然にも同型番(富士通 40GB)で、 パスワード解除前の挙動が一緒だった故に、 それがきっかけで原因が判りました・・、ＨＤＤパスワードです。 ところで、先ほどのブルースクリーンのお客様の場合はパスワードが分かっておりますので特に問題ありませんが、 今回のお客様は自分で設定した訳ではないため、パスワードは不明です。 しかしながら、原因さえ掴めれば特に問題ありません・・、パスワードの強制解除を行います。 通常は如何なる理由においても法人様限定のサービスなのですが、 今回は事情が事情なだけにパスワード強制解除サービスを提供いたしました。 解除後は全く問題なくアクセスできるようになり、 「フォーマットしますか」の症状と一致、結局は論理障害でした。 さすがにＨＤＤパスワードは診断範囲外で、 偶然にもブルースクリーンのお客様が重なった故に判った事ですので、 前の業者さんも大変だったと思います・・。 認識しているにも関わらず全くアクセスできない状態は、 ＨＤＤパスワードを疑えという事ですね・・・・、何とも情けない話ですが。
尚、パスワード強制解除の費用に関しましてはサービスと致しました。 ＞＞富士通製 40GB MHS2040AT
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６：(個人様)電話する度に言う事が滅茶苦茶に・・
神奈川県のお客様： 普段耳にしない音が生じたので慌てて電源を切りました。 そして業者に依頼したところ、論理障害と診断されました。 物理的に壊れていると思い込んでいたので妙な感じがしたのですが、 ここで手を引けば良かったと、今になって後悔し始めております・・。 そこから連絡が全く途絶え、電話で問い詰めるたびに、 論理障害→物理障害→論理障害→プラッタに傷→ファームウエア破損・・と滅茶苦茶に。 これは騙しと判断し、ようやく手を引きました。 その後、数社に連絡したところ、既に難しい状態と告げられました。 最終的に木村様より駄目元ですがやってみますと言われたので依頼しました。 それでも復旧不可という事で諦めますが・・、 この先このような事があった場合は真っ先に相談します！
作業担当の元木より
開封した瞬間に既に手の付けられない状態と判断致しました。ヘッド先端が不自然な方向に曲がり、 その鋭利な先端でプラッタ表面をえぐり、バームクーヘン状に傷が入り込み、 剥離した磁性体の粉で内部が真っ黒でした。 また、この段階に達するまでは相当時間をかける必要がありますね・・。
＞＞Seagate製 400GB ST3400832A ＞＞復旧不可
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７：(個人様)一方的に話を延々と聞かされた挙句・・
神奈川県のお客様： 一方的に話を延々と聞かされた挙句(1〜2時間)、 ようやくお見積もりの話となった段階で、 復旧成果に関わらず全額請求という事になりました。 話が長いゆえ断りにくい部分もあったのですが、 逆に御社に先に診ていただいてから判断を仰いでも 問題ないと思いましてご依頼いたしました。 その結果、既にディスク表面が大きく削られ、 元々復旧できる段階ではなかったと知らされ、 データは復旧できなかったといはいえ、逆に安心いたしました。 木村様いわく、元々復旧できそうにないから 復旧成果に関わらず全額請求と交渉されてしまったのではないか と聞かされ、それも納得いたしました。
作業担当の元木より
お客さまより色々とお話を伺った結果、やはり矛盾していた個所が多いと思います。 というのも、お話を伺っただけでお見積もりが決定し、 さらに復旧成果に関わらず全額請求という流れになるのは順序が異なると思います。 お客さま自身が焦っている点を長時間に及ぶ話の過程で見抜き、 さらにその相乗効果として断りにくくさせた可能性も否定できず、 このような場合は弊社に限らず、何社にも問い合わせてお話を伺った方が良いです。 そもそも、このようなパターンはデータ復旧業界に限らず、常套手段だったと思います。 実際に媒体を拝見させていただいたところ、 やはり元々復旧できない状態だったゆえ、 データが復旧できない点は残念ですが、事前に被害を防ぐ事はできたと考えております。
＞＞Samsung製 300GB HD300LD ＞＞復旧不可
[an error occurred while processing this directive]