※ 本ページでは、データクラッシュ復活センター よくあるご質問(FAQ)に関する内容となっております。
※ 作業順にわかりやすくまとめております。ご不明な点はセンター受付担当の木村へお気軽にご相談ください。

1, 機密保持契約には対応可能でしょうか？

  • 機密保持契約・秘密保持契約に対応いたしております。(個人様・法人様に対応)
    ※ パーソナルエディションでも問題なく対応いたしております。特に重要なデータの場合は、機密保持をお申し付けください。
    また、お客様個人情報も機密にて取り交わされます。
    ※ データ復旧ご依頼情報も最重要機密です。実績等で安易に公開されて良いものでは決してございません。十分ご留意ください。
    ※ ＢtoＢに関しましては他事業部でも多数取り扱っており、お取り扱いに関しましてはお任せください。
    ※ 初期調査の前に機密保持契約・秘密保持契約を締結できます。担当の木村までお気軽にお申し付けください。

2, 復旧の結果を確認できるデータリストを、初期診断の段階で確認することはできますか？

  • 論理障害の場合には問題なく対応いたしております。
    しかしながら、物理障害の場合は分解有無により対応可否が分かれております。
    ※ 分解を要する場合は、正式な契約(内部部品交換お申込書)を交わす必要がございます。
    その都合上、データリストに関しましては復旧作業完了後となります。
    なお、復旧作業完了後であっても、データリストに希望データがない場合は、復旧をキャンセルできます。

3, 初期診断費用に関しましては、概算でどの程度ですか？

  • 初期診断作業は無料となっております。
    ※ パソコン(サーバ)本体単位であっても、解体費用等は一切ございません。
    分解等をせず、そのままご依頼ください。最善の方法で分解し、詳細な診断を実施いたします。

4, 初期診断後のキャンセルには対応できますか？

  • 対応可能です。
    ※ 初期診断範囲内となりますので、費用に関しましても無料です。送料のみご負担をお願いいたしております。

5, 復旧すべきデータ量が多いのですが、金額に影響はありますか？

  • ハードディスクの容量で金額を区切っておりますので、どんなにデータ量が多くとも、一定の金額で対応いたしております。
    ※ データ量が極端に少ない場合は、それを考慮し割引に対応いたしております。
    ※ その他ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

6, ＨＤＤが大容量なのですが、中身が少ししか無い場合、安価となりますか？

  • ハードディスクの容量で金額を区切っておりますが、データ量が極端に少ない場合は、それを考慮し割引に対応いたしております。
    まずは担当の木村まで、お気軽にご相談いただけたら幸いです。

7, 本体ごと送付しても対応していただけますか？

  • 問題なく対応できます。さらに、パソコン本体の修理にも対応できます。
    ※ データ復旧サービスの延長としてお取り扱いいたしますので、
    導入するハードディスクの代金のみ追加の形で構いません。デスクトップの場合、1TB(1000GB)でも8,000円ほどです。
    ※ 修理には本体の他、付属品一式が必要となります。パソコンに添付されていた一式をご同梱ください。

8, 今回の件を完全秘密にて取り扱っていただけますか？

  • 全ご案件に関しまして、例外なく秘密にてお取り扱いいたします。
    ※ データ復旧サービスには守秘義務がございます。
    ※ 過去の実績に関しましても、「例外なく完全秘密」により一切公開いたしません。
    そのような情報に代わるもの(各技術情報やフリーソフトウェア)でお客様に当センターをご理解いただけたらと考えております。

9, 個人なのですが、作業報告書を頂けますでしょうか？

  • 法人・個人問わず、全ご案件に関しまして、作業報告書を発行いたしております。
    ※ 作業の内容および、その経過や復旧プロセスを体系的にまとめております。
    どのような作業が行われたのか、ご拝見いただけたら幸いです。

10, 初期診断で復旧可能かどうか判断できますか？それとも、症状だけですか？

  • 初期診断作業にて、復旧可能かどうか判断いたしております。
    ※ データリストをご下命いただくことも可能です。
    データリストをご拝見いただき、作業を実施するかどうか判断できます。
    また、データリストをご拝見後にキャンセルすることもできる安心な仕組みを確立しました。
    キャンセルの場合、費用の請求はありません。

11, 復旧作業中に内容が変更した場合、お見積は変わりますか？

  • 初期診断作業にて、出来る限り正確な診断を実施いたしております関係上、
    途中から作業内容が変更となる場合は、まずありません。
    ※ 万一、作業内容が変更となった場合、お見積金額は一切変更ございません。

12, 工期に関しましては、概算でどの程度でしょうか？

  • 媒体が到着した翌日より計算し、症状次第で4日〜1週間、部品調達が困難であればプラスアルファとなります。
    ※ 部品に関しましては、常時4000台ほどストックいたしておりますが、それでも不足する場合がございます。
    はじめのお問い合わせの段階で分かりますので、お気軽にご相談ください。